天堂另一面——馬爾代夫幽閉症

此刻在馬爾代夫其中一個小島旅遊。說是旅遊，其實也不很貼切，因為當地「一島一酒店」的格局，基本上是一個又一個與外間隔絕的主題公園，住得久了，不可能沒有幽閉症。不過住得再久，也久不過島上酒店的職員。他們這些年經歷的轉變，才夠意思。

據那些馬爾代夫本地人所言，他們從來被培訓時，島上主要遊客來自歐洲，特別是德國、意大利等，因此他們大多會說好幾種語言，也對如何培養歐陸式情調頗有鑽研。但隨着歐洲經濟不景，而中國又「大國崛起」，近年馬爾代夫的遊客已變成中國佔絕對主導，且比率愈來愈誇張。一位侍應稱，他們現在接待的七成遊客均來自中國。這數字略為誇張，因為按官方數字，中國遊客只佔所有遊客的三成多，不過已是拋離性的高據榜首。侍應的語氣彷彿帶點唏噓，旁邊一群中國遊客在理應是高級餐廳的地方盤膝而坐，彷彿為他的話落下註腳。

離開一刻 如釋重負

為了回應新市場，馬爾代夫酒店都添加了中文標記與告示，增添了大量中菜，也專門從中國請來酒店從業員，因為不少中國遊客不會說英文。新一代馬爾代夫人已開始學習中文，當地大學也加入中文課程，而馬爾代夫政府面對內憂外患及溫室效應，已沒有多少板斧振興經濟，自然對中國遊客趨之若鶩。再者，當地對全球遊客都實行免簽證，這對中國遊客而言是無窮的吸引。見中國遊客愈來愈多，而且自身的獨特文化感很強，其他國家的遊客卻開始覺得馬爾代夫變質，或曰「海南島化」。

不過，服務業是適者生存的。例如筆者參加一個「海豚團」時，隨團大半都是中國遊客，馬爾代夫船員都以格外誇張的聲調，一小時內不斷以普通話「嘩嘩嘩」、「看這裏看這裏」的指示海豚出沒，完全沒有理會其他國家遊客的意欲，偶爾卻相互偷笑。他們從前接待歐洲遊客時，大概用的是另一語調。但另一方面，他們大概也發現中國遊客大都沒有用英語詳細爭辯的能力，所以經常都是以表面的笑容，說極其不符服務標準的話，或對遊客要求陽奉陰違。這在本人直接向總經理投訴並詳談時，才發現了大量「下有對策」的「馬爾代夫民間智慧」。在島上還遇到一位香港潛水教練，從他的Facebook可見，中國小孩在島上隨地大小便的問題，更是見怪不怪。

這些經歷毫不獨特，也不是要渲染任何情緒，畢竟誰都知道不能以偏概全。何況，馬爾代夫這類小國要是不尋找中國崛起的機遇，反而不合常情。

但說到底，服務業的本體是以人為本，笑容的背後有多少尊重，對一個到過八十多個國家的人而言，不可能分不清楚。

離開馬爾代夫的一刻，實在如釋重負，回到自然景致遜色萬倍的地方，卻幽閉不再。「你是最好的，你知道嗎？」